Mediación Escolar; como estrategia para
la resolución de conflictos y mejora de
comunicación entre iguales
Sumario o Resumen Ejecutivo
La mediación escolar permite mediar y transformar los conflictos que existen
en los contextos educativos. La mediación escolar entre iguales es una forma
de resolver los conflictos a través de un estudiante imparcial que colabora
con los implicados para que ellos mismos lleguen a establecer por sí solos
acuerdos de solución o convivencia conjuntamente y sin imposición. Con
respecto al Centro de Investigación e Innovación Educativas se requiere
desarrollar esta experiencia involucrando las siguientes áreas de acción con
sus respectivas estrategias:
Palabras Clave o Descriptores: Mediación escolar, conflictos educativos,
estudiantes mediadores
El Conflicto Escolar entre iguales, Modelo de Mediación Escolar y
Mediadores Escolares
Actualmente el proyecto se encuentra en la acción estratégica, por lo que
existen resultados en cuanto al diagnóstico del conflicto y una visión del
modelo de la mediación escolar de acuerdo al enfoque de investigación
acción.
Nombre del Docente-Investigador
Nombre de docente-investigador principal
NESTOR HUMBERTO GRAMAJO
I. Planteamiento del problema
Según Habermas (1981) Hoy en día los jóvenes afrontan diversos y diferentes
conflictos a los que han enfrentado las generaciones anteriores, producto de
las esferas de la reproducción cultural, de la integración social y de la
socialización.
Conflictos que por la naturaleza de la época y el contexto que afrontamos
difieren a los que enfrentaron sus padres como estudiantes donde las formas
conocidas para resolverlos se deben de revalidar por los ambientes totalmente
diferentes. Si el conflicto es diferente, la forma de resolver el conflicto debe
de ser diferente, la educación de los jóvenes debe girar en torno a educar
desde el conflicto, moldear habilidades sociales y formas alternativas para
resolver los conflictos.
Los conflictos se presentan con una doble cara; en una de las caras se
reflejan los costes (emocionales, relacionales, destructivos) y en la otra cara
una catarata de oportunidades (creatividad, estímulos, desarrollo personal).
Dicho de otro modo, el conflicto, que es inherente a todo agrupamiento
humano, puede orientarnos y conducirnos hacia una comunicación más
abierta, hacia soluciones más dialogantes y creativas y a la mejora en general
de nuestras relaciones personales; pero también puede conducirnos,
dependiendo de cómo lo afrontemos, a un deterioro constante de las
relaciones interpersonales.(Iturbide y Maya, 2007).
Como centro educativo enfrentamos conflictos escolares, estos conflictos
según Iturbide. & Muñoz (2007) son abiertos: cuando se manifiestan de
forma visible, como, por ejemplo, una agresión física o verbal que nos permiten
identificar a las partes y las causas del conflicto. Y cerrados: cuando se ocultan
tras un clima tenso en el centro o el aula sin dirigirse la palabra y en que las
personas en que conviven en esos espacios escolares reprimen sus
sentimientos. (p. 63).
Transformar la incompatibilidad de intereses entre dos o más personas en
una experiencia constructiva u oportunidad de aprendizaje para la vida, lleva
consigo un acto personal de apropiación de lo positivo de la experiencia.
Uno de los aprendizajes es precisamente como abordar situaciones que le
genere dolor o molestia con otra persona sin recurrir a la agresión ni a la
sumisión, y como evitarlas en el futuro. La reflexión y análisis sobre el fondo
y forma de la controversia y las posturas frente a esta, potencian este tipo de
aprendizajes.
Por lo anterior y en el caso particular del C.P.A, consideramos de gran
importancia poner en práctica una estrategia que propicie un clima favorable
para la resolución de conflictos escolares.
En este contexto, surge el siguiente problema de investigación ¿CÓMO SE DESARROLLA LA MEDIACIÓN ESCOLAR PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ENTRE IGUALES EN EL CONTEXTO
ESCOLAR?
II. Objetivos
Objetivo General
Desarrollar la experiencia de la mediación escolar entre estudiantes del III
Nivel de la Jornada Vespertina de la Educación Básica en el Centro de
Investigación e Innovación Educativas.
Objetivos Específicos
1. Determinar los conflictos escolares que hay entre los y las iguales de los diferentes turnos de la escuela.
2. Realizar la mediación escolar entre iguales .
3. Elaborar un documento de las experiencias de mediación escolar entre
iguales.
III. Metodología
La presente investigación se realizará bajo un enfoque de investigación acción
que lo define Kurt Lewis (1949) como “un estudio de una situación social
con el fin de mejorar la calidad de la acción dentro de la misma” realizando
una reflexión en base a las observaciones sobre las acciones emprendidas
por los estudiantes y docentes con la finalidad de comprender los problemas
prácticos e intervenir para mejorar la situación problemática. Esta investigación
acción se apoyará en el modelo de Kemmis (1989) que está integrado en
cuatro fases o momentos interrelacionados; planificación, acción, observación
y reflexión, implicando en cada uno de los momentos una mirada retrospectiva
y una intención prospectiva, que forman conjuntamente un espiral de auto
reflexión de conocimientos.
En cada una de las fases se emplearán técnicas de recolección de datos que
se utilizan en el enfoque cualitativo; la entrevista, los grupos focales, la
observación directa y la investigación documental. Empleándose para registrar
el proceso de observación la bitácora y el diario de campo. En la fase de
de Investigación y Postgrado planificación se elaborarán las acciones estratégicas que se pondrán en
marcha en la fase de acción, estas acciones estarán de acuerdo al diagnóstico
del problema de la investigación; el conflicto escolar. En el desarrollo de la
acción estratégica se acompañará conjuntamente con la fase de observación
con la finalidad de hacer registro sobre la eficacia de las acciones emprendidas
con el fin de extraer significados relevantes, para cerrar la investigación acción
en la fase de reflexión se elaborará el informe final, haciendo los análisis y
valoraciones de lo realizado.
Plan de intervención
Las acciones estratégicas son desarrolladas en tres niveles con el fin de
desarrollar la mediación escolar entre iguales;
1. Nivel de Aula, se desarrollarán Seminario Talleres a través de Unidades
Didácticas con los iguales en temas ligados a promover la Comunicación,
Reflexión del Conflicto Escolar y la Promoción de la Mediación Escolar. En
este nivel se seleccionarán los mediadores de cada uno de los grados.
Con los Docentes, se desarrollará a través de un conversatorio en el cual
se reflexionará sobre la comunicación y los conflictos entre los iguales,
se definirán los conflictos a mediar y las funciones de los mediadores.
2. Nivel Mediadores, se hará la formación y capacitación de los mediadores
escolares para que dominen el proceso de mediación, las técnicas,
habilidades, destrezas y funciones que tienen los mediadores escolares.
3. Mediación Escolar, se organizaran los espacios, tiempos y recursos para
realizar el proceso de mediación con los involucrados en el conflicto en la
sala de mediación escolar.
Población participante: 118 estudiantes comprendiendo las edades entre los 12 a 15 años.
IV. Fundamento teórico
Conflicto escolar
La palabra conflicto es ambigua y móvil; según el contexto puede tener
diversas interpretaciones y significados, el conflicto es inherente a todo
agrupamiento humano, puede orientarnos y conducirnos hacia una
comunicación más abierta, hacia soluciones más dialogantes y creativas y a
la mejora en general de nuestras relaciones personales; pero también puede
conducirnos, dependiendo de cómo lo afrontemos, a un deterioro constante
de las relaciones interpersonales (Iturbide, & Muñoz 2007). Conviene señalar
algunas definiciones de conflictos para saber que decimos con este término:
RAMON ALZATE, 1998 “Divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las
aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas
simultáneamente”
JUAN CARLOS TORREGO
2001
“Situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo, porque sus peticiones, valores, intereses, aspiraciones,
deseos o necesidades son incompatibles o, al menos, se perciben
como tales.”
PACO CASCON 2000
“Hablaremos de conflicto en aquellas situaciones de disputa o
divergencia en las que hay contraposición de intereses (tangibles)
necesidades y/o valores pugna”
CHRIS MITCHELL
1985
“Un conflicto es una relación entre dos o más grupos o individuos
con objetivos incompatibles, la incompatibilidad puede ser real o
no”
Es preciso, para efectos de la investigación, establecer la diferencia entre
conceptos como: violencia, conflicto y problema.
Violencia: Según Rojas (1995) la forma más restringida de entender la
violencia supone identificarla con actos de violencia entre personas concretas,
fundamentalmente actos de violencia física. De esta manera, podríamos
definir violencia como el “uso intencionado de la fuerza física en contra de
un semejante con el propósito de herir, abusar, robar, humillar, dominar,
ultrajar, torturar, destruir o causar la muerte”. (p.24)
Conflicto: Según Torrego (2001), el conflicto son “situaciones en las que
dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus
peticiones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles
o, al menos, se perciben como tales” (P. 61).
Problema: En tanto según Munita y Yáñez (2001) el problema “es una
situación que nos desafía mentalmente, apela a nuestra racionalidad (p.27)
Enfoques para abordar el conflicto
En la actualidad se realizan muchos esfuerzos para resolver conflictos. Como
respuesta a esta situación ha existido una importante expansión de la
investigación y de esfuerzos prácticos para reducir los conflictos violentos.
Tanto los gobiernos como la sociedad civil han intentado desarrollar
respuestas a un problema que en muchas áreas está obstaculizando el
desarrollo o transformándolo totalmente. Nuevas organizaciones han surgido
y pugna por nacer una nueva terminología.
En esta fase temprana es visible un desacuerdo sobre el significado de algunas
palabras. Más adelante ofrecemos una tipología que consideramos consistente
pero que no pretende ser universalmente aceptada. Los términos describen
los diferentes enfoques para abordar los conflictos. Algunas veces estos son
vistos como pasos de un proceso:
• Prevención de conflicto: persigue prevenir el surgimiento de conflictos
violentos.
• Manejo del conflicto: persigue limitar y evitar la violencia potencial
mediante la promoción de cambios de comportamiento positivo entre
las partes involucradas.
• Resolución del conflicto: aborda las causas del conflicto y busca
construir relaciones nuevas y duraderas entre los grupos hostiles.
• Transformación del conflicto: aborda la gama más amplia de raíces
sociales y políticas del conflicto y busca transformar la energía negativa
de la guerra en cambios sociales y políticos positivos. (Fisher, 2000).
.
Formas de resolución del conflicto escolar entre iguales.
.
La convivencia en la escuela es un reflejo de la convivencia en nuestra
sociedad. Aspectos positivos y negativos de las relaciones que se establecen
en nuestras ciudades confluyen en la comunidad educativa. La
interculturalidad, la violencia, el acoso moral, las nuevas tecnologías, las
nuevas posibilidades educativas, los cambios en la estructura familia, son
parte de la escuela. Nuestra realidad es compleja y por tanto, la tarea del
educador es asimismo compleja..
.
En el plano educativo las instituciones escolares hacen uso de diversas
metodologías para resolver el conflicto escolar que pueden ser
complementarias a las habituales y que persiguen la colaboración de todos
los implicados en el conflicto, entre las cuales se encuentran (Munne, & MacCragh
2006):.
Es la pena que el reglamento del centro establece
para aquellos que lo incumplen. Sin la posibilidad del diálogo. El poder
recae en la persona que con autoridad hace respetar las normas
preestablecidas del centro educativo.
Arbitraje Escolar: Es un proceso de diálogo que se realiza entre las partes
implicadas con la presencia de un tercero que decide la resolución del conflicto
basándose en los intereses de los implicados y en su autoridad y
conocimiento. El poder recae en la tercera persona con autoridad y
competencia a cuya decisión ambas partes deben someterse.
La Conciliación Escolar: Es un proceso de diálogo que se realiza entre las
partes implicadas, con la presencia de un tercero, que ayuda a las partes a
decidir sobre la base de sus intereses y necesidades. A diferencia del mediador/
a él conciliador puede realizar propuestas de solución que las partes pueden
aceptar o no. El poder sigue recayendo en las partes, aunque la solución
venga del tercero.
La Negociación Escolar. Es un proceso de diálogo enfocado al
entendimiento de un conflicto entre las partes implicadas. No existe la
presencia de un tercero y la resolución, si llega, se realiza basándose en la
voluntad de todos los implicados. Todo el poder recae en el diálogo entre las
partes.
La Mediación Escolar. Es un proceso de diálogo que se realiza entre las
partes implicadas con la presencia de un tercero imparcial que no debe
influir en la resolución del conflicto, pero que facilita el entendimiento entre
las partes. El poder recae en el diálogo entre las partes. No obstante, y dada
la situación, este diálogo no podría darse sin un facilitador de la comunicación.
(p.13-14)
Es de señalar que para efectos de nuestra investigación nos centraremos en
la resolución de conflictos basado en la mediación escolar.
V. Resultados actuales de la investigación
I. Deterimnación del conflicto escolar
Grado
7mo,
8vo y 9no
Acciones
Grupo de
Enfoques
Descripción de la acción
Selección al azar de 10
estudiantes por grado. Con
el objetivo que las/os
estudiantes del tercer nivel
de Educación Básica
expresen su opinión sobre
el conflicto escolar, en las
que se contemplaron
algunas preguntas:
¿Qué
conflicto hay en el aula?
¿Cuál es su actitud ante los
conflictos entre sus
compañeros?
¿Se realizan
acciones en el grado para
resolver esos conflictos?
¿Qué acciones piensan que
ayudarían a resolver los
conflictos?
Resultados obtenidos
Determinación de los conflictos entre
iguales:
Chismes, insultos, mentiras,
peleas, burlas, bromas pesadas,
exclusión, discriminación, intimidación,
rivalidad, egoísmo, intolerancia, envidia.
Actitudes de los iguales ante los
conflictos: Criticar, molestar a esa persona,
me enojo, indiferente, actitud
negativa, se ríen, me involucro para resolver
ese problema.
Acciones que se realizan para resolver
los conflictos: ninguna, algunas veces,
se llevan los casos a Centro de Desarrollo
Estudiantil (Consejería u Orientación)
Propuesta de los iguales para resolver
los conflictos:
hacer ver cualidades y
defectos, que los profesores den tiempo
para hablar y tratar de solucionar los
problemas, hacer ver cualidades y
defectos en los compañeros, organizar
convivios, charlas, conversatorios.
II. Desarrollo de la mediación escolar
Construcción y ejecución del plan de acción
1. Nivel de aula
Grado
8vo y 9no
Acciones
COMUNICACIÓN
CONFLICTO
MEDIACIÓN
Descripción de la acción
Se realizo la intervención del
plan de acción a través de
seminarios talleres en los
cuales se involucraron 44
estudiantes del octavo y 40
estudiantes del noveno grado,
con el objetivo de:
Reflexionar acerca de las
dificultades que acarrean los
problemas de comunicación
entre iguales
Analizar el conflicto escolar que
los estudiantes viven en sus
aulas de clases.
Construir el perfil, la función y
selección del mediador.
Resultados obtenidos
Capacitar a 84 estudiantes sobre la
importancia de la comunicación en
el proceso de mediación escolar.
Dificultad para llegar a acuerdos.
No hay un respeto a las ideas de los
demás.
Irrespeto a la persona.
Determinar los conflictos escolares.
Los estudiantes describen
situaciones de conflicto pero no se
identifican en ellos.
Los estudiantes expresan que no les
gusta comunicar los conflictos a nivel
de docentes.
Las acciones empleadas por los
estudiantes (conversación, separar
a las partes involucradas), no
resuelven el conflicto.
Perfil del mediador: paciente,
responsable, conversador, aplicado,
confiable, disponible, prudente.
Selección de mediadores; 6
estudiantes por cada grado (séptimo,
octavo y noveno).
2. Nivel de mediadores
Grado
7mo,
8vo y
9no
Acciones
CAPACITACION A 18
MEDIADORES
Descripción de la acción
Se están realizando seminarios
talleres con el objetivo de
promover la comunicación, las
habilidades y destrezas para
dominar las fases de la mediación
escolar:
1. Pre mediación
2. Cuéntame y escucho
3. Aclarar el conflicto
4. Proponer soluciones
5. Llegar a acuerdos.
(En proceso)
Bibliografía
1. Folger, J. Y Taylor, A: Mediación. Resolución de conflictos sin litigios, Limusa
Grupo Noriega Editores, México, 1992, página 334
2. Mediación de conflictos entre pares, Fundamento Teórico. Manual de
mediación. Álvarez Bravo, Mónica. Chile 2007
3. Iturbide Binaburo J.A. & Muños Maya, Beatriz. Educar desde el conflicto,
guía para la mediación escolar, editorial Ceac, Barcelona España, 2007
4. Munné, Maria & Mac-Crag, Pilar, Los 10 principios de la Cultura de
Mediación, Editorial GRAO, Barcelona, España, mayo 2006.
5. Rosenblum de Horowitz, Sara, Mediación: Convivencia y resolución de
Conflictos en la comunidad, editorial GRAO, Barcelona, España 2007
6. Torrego, Juan Carlos (coord.) Mediación de conflictos en instituciones
Educativas, Manual para la Formación de Mediadores, Editorial Narcea,
S.A. Ediciones, 6 edición, Madrid, España 2008.
7. Sampieri, et.al. Metodología de la Investigación. México. 2006.
8. Latorre, Antonio, La investigación – acción conocer y cambiar la práctica
educativa, primera edición, Editorial Grao, Barcelona 2003
9. Boggino, Norberto & Rosekrans, kristin. Investigación – Acción, reflexión
crítica sobre la práctica educativa. Primera Edición, Editorial Homo Sapiens,
Argentina 2004
